Bu belge, Galerivo aboneliğinizi nasıl iptal edeceğinizi, aboneliğin ne zaman biteceğini ve hangi hâllerde iade alacağınızı sade bir dille anlatır. Hukuki dayanak, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Abonelik Sözleşmesi'ndedir ("Abonelik Sözleşmesi"); çelişki hâlinde sizin lehinize olan hüküm uygulanır.
1. Aboneliğinizi Nasıl İptal Edersiniz
1.1. Tek yerden, tek adımda. Profilim > Üyeliğim > Aboneliği iptal et. Bu düğme abonelik sayfasında her zaman görünür yerdedir. İptal için bizi aramanız, e-posta yazmanız, gerekçe göstermeniz veya ek bir ekranı geçmeniz gerekmez. (6502 sayılı Kanun m.52/4)
1.2. İsterseniz e-posta veya posta ile. [E-POSTA] adresine "aboneliğimi iptal ediyorum" yazmanız yeterlidir. Yazılı posta için adres: [ADRES].
1.3. Kimin adına? Hesap sahibi olarak yalnız siz iptal edebilirsiniz. Giriş, kayıtlı e-posta adresinize gönderilen kodla yapılır.
1.4. Teyit. İptali onayladığınızda ekranda ve e-postanızda; iptal tarihini, aboneliğinizin biteceği tarihi ve varsa iade tutarını görürsünüz. Talebinizi en geç yedi gün içinde yerine getiririz; getirmezsek o tarihten sonra sizden hiçbir bedel isteyemeyiz.
1.5. Vazgeçmek. Aboneliğinizi "dönem sonunda bitsin" diye iptal ettiyseniz, dönem sonuna kadar Profilim > Üyeliğim'den iptali geri alabilirsiniz; bedel değişmez.
2. Aboneliğiniz Ne Zaman Biter
İptal ekranında iki seçenek görürsünüz:
| Seçenek | Ne olur | İade |
|---|---|---|
| Dönem sonunda bitsin (varsayılan) | Otomatik yenileme hemen durur. Ödediğiniz ayın sonuna kadar bütün haklarınız aynen sürer. Ay bitince hesabınız Ücretsiz Plan'a geçer. | Ödediğiniz ayı tamamen kullandığınız için iade yoktur. |
| Hemen bitsin | Hizmet o an kesilir, hesabınız Ücretsiz Plan'a geçer. | Kalan tam günlere isabet eden tutar, on beş gün içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir. |
Örnek: 299 TL'lik Pro planınız ayın 1'inde yenilendi, ayın 16'sında "hemen bitsin" dediniz. 30 günlük ayda 14 tam gün kaldı; 299 × 14 / 30 = 139,53 TL iade edilir. "Dönem sonunda bitsin" deseydiniz ayın 30'una kadar kullanır, iade almazdınız.
3. Verileriniz Ne Olur
3.1. Kasanızdaki parçalar, fotoğraflar, künyeler, hikâyeler ve koleksiyon defteriniz silinmez. Abonelik bittikten sonra da görebilir, düzenleyebilir ve istediğiniz zaman JPEG ve CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.
3.2. Ücretsiz Plan'ın sınırlarının üzerindeyseniz (kasada 5'ten çok parça, vitrinde 1'den çok parça) yalnız yeni parça ekleyemez ve vitrine yeni parça çıkaramazsınız. Vitrininizdeki parçalar kendiliğinden kapanmaz.
3.3. Yeniden abone olursanız kasanız aynen açılır.
3.4. Hesabınızı tamamen kapatmak isterseniz Profilim > Hesap > Hesabımı sil yolunu kullanın. Bu işlem aboneliği de iptal eder ve verilerinizi siler (kanunen saklamak zorunda olduğumuz fatura ve sözleşme kayıtları hariç).
4. Hangi Hâllerde İade Alırsınız
| Durum | İade | Süre |
|---|---|---|
| "Hemen bitsin" seçeneğiyle iptal | Kalan tam günlerin bedeli | 15 gün içinde |
| Aynı ay için iki kez tahsilat yapıldıysa | Fazla tahsilatın tamamı; siz istemeseniz de | 14 gün içinde |
| Yanlış tutar veya yanlış plan tahsil edildiyse | Fark | 14 gün içinde |
| Bizden kaynaklanan kesinti bir ayda toplam 24 saati aştıysa | Kesinti süresine isabet eden bedel (talebinizle, iade veya sonraki aydan düşme) | 14 gün içinde |
| Bir plan özelliğini kaldırdık ya da planı daralttık ve siz bu yüzden iptal ettiyseniz | Kalan günlerin bedeli | 15 gün içinde |
| Fiyatı artırdık ve siz yeni fiyat başlamadan iptal ettiyseniz | Yeni fiyat hiç tahsil edilmez; ödenmiş dönem sonuna kadar hizmet sürer | – |
| Hizmeti tamamen kapatırsak | Kalan günlerin bedeli | 15 gün içinde |
| Cayma hakkınız varsa (anında başlama onayı vermediyseniz) ve 14 gün içinde caydıysanız | Tahsilat zaten yapılmamıştır; yapıldıysa tamamı | 14 gün içinde |
İade nereye yapılır? Her zaman ödeme yaptığınız karta. Kartınız kapandıysa bankanız iadeyi yeni kartınıza aktarır; sorun yaşarsanız [E-POSTA] adresine yazın, çözümünü birlikte buluruz. İadenin kart ekstrenize yansıması, bizim iade talimatımızdan sonra bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
5. Hangi Hâllerde İade Yoktur
5.1. Dönem sonunda bitsin seçeneğiyle iptal. Ödediğiniz ayı sonuna kadar kullandığınız için iade doğmaz.
5.2. Cayma hakkı. Abone olurken "aboneliğim hemen başlasın" kutusunu işaretlediyseniz hizmet anında başlar ve on dört günlük cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ ve h). Bu kutuyu işaretlemezseniz aboneliğiniz ve ilk ödemeniz on dört gün sonra başlar; bu süre içinde bedelsiz cayabilirsiniz.
5.3. Kullanılmayan tarama hakkı. Aylık tarama hakkı ay sonunda sıfırlanır, sonraki aya devretmez ve parayla iade edilmez.
5.4. Düşürme. Alt plana geçiş ay sonunda başlar; içinde bulunduğunuz ay için fark iadesi yapılmaz.
5.5. Ağır kural ihlali nedeniyle hesabınız kapatılırsa. Çalıntı veya ihtilaflı parça, başkasının fotoğrafı, dolandırıcılık, taciz veya platform güvenliğine saldırı gibi ağır ihlallerde, ödenmiş dönemin kalan bedeli uğradığımız zararın karşılığı olarak mahsup edilebilir. Zararımızın daha az olduğunu gösterirseniz fazlasını iade ederiz. Hafif ihlallerde hizmetiniz kısıtlanır ama aboneliğiniz sürer; isterseniz iptal eder ve kalan günlerin iadesini alırsınız.
6. Plan Yükseltme ve Düşürme
6.1. Yükseltme hemen başlar. Üst plana geçtiğinizde yeni haklarınız anında açılır. O ay için yalnız kalan günlerin farkını ödersiniz; sonraki aylarda yeni planın bedeli tahsil edilir. Ödeyeceğiniz farkı onaylamadan önce ekranda görürsünüz.
Örnek: Pro (299 TL) planındasınız, ayın 11'inde Elite'e (749 TL) geçtiniz. 30 günlük ayda 20 gün kaldı; fark (749 − 299) × 20 / 30 = 300 TL o gün tahsil edilir. Sonraki ay 749 TL.
6.2. Düşürme ay sonunda başlar. Alt plana geçişi seçtiğinizde mevcut ayınızı mevcut haklarınızla tamamlarsınız; yeni ayda yeni plan başlar ve yeni planın bedeli tahsil edilir.
6.3. Vitrininiz yeni planın sınırını aşıyorsa parçalarınız silinmez ve vitrinden kendiliğinden inmez. Sınırın altına ininceye kadar vitrine yeni parça çıkaramazsınız.
7. Ödeme Alınamazsa
7.1. Kartınızdan tahsilat yapılamazsa size hemen e-posta göndeririz ve yedi gün içinde en çok üç kez yeniden deneriz. Bu sürede hizmetiniz kesilmez.
7.2. Yedi gün sonunda ödeme alınamazsa hesabınız Ücretsiz Plan'a geçer. Kasanız silinmez; Bölüm 3'teki kurallar geçerlidir.
7.3. Kartınızı güncelleyip aboneliği yeniden başlatabilirsiniz. Gecikme faizi, ceza veya ek ücret istemeyiz.
8. Çifte Tahsilat ve Hatalı Tahsilat
8.1. Aynı ay için iki kez ücret alındığını fark edersek, siz bildirmeseniz bile fazla tutarı on dört gün içinde kartınıza iade eder ve size haber veririz.
8.2. Siz fark ederseniz [E-POSTA] adresine tarih ve tutarı yazın; en geç on beş gün içinde yanıt verir, hatayı doğrularsak aynı süre içinde iade ederiz.
9. Ücretsiz Deneme ve Kampanyalar
9.1. Ücretsiz deneme sunuyorsak, deneme bitmeden en az üç gün önce size tahsil edilecek tutarı ve iptal yolunu hatırlatırız. Deneme süresi içinde iptal ederseniz hiçbir ücret alınmaz.
9.2. Kampanyalı fiyatla başladıysanız, kampanya bitince uygulanacak fiyatı abone olurken görürsünüz; kampanya bitmeden en az üç gün önce yine hatırlatırız.
9.3. Kampanya koşulları bu belgeden farklı bir şey söylüyorsa sizin lehinize olan geçerlidir.
10. Uygulama Mağazasından Abone Olduysanız
10.1. iPhone veya Android uygulamasında mağaza üzerinden abone olduysanız ödeme, yenileme, iptal ve iade mağazanın kurallarına göre yürür. İptal için telefonunuzun mağaza hesabındaki abonelikler bölümünü kullanırsınız; Galerivo hesabınızı silmek mağaza aboneliğini kendiliğinden bitirmez.
10.2. Web sitesinden (iyzico ile) aldığınız abonelik bu belgedeki kurallara tabidir; uygulamada da aynen geçerlidir.
11. Sorularınız ve Şikâyetleriniz
11.1. Bize ulaşın: Profilim > Yardım ve destek, [E-POSTA], [TELEFON]. Bu kanal kesintisiz açıktır. Talebinizin alındığını hemen bildirir, en geç on beş gün içinde yanıtlarız.
11.2. Tüketici hakem heyeti. Çözüm bulamazsak, uyuşmazlık tutarı o yıl için belirlenen sınırın (2026 yılı için [TUTAR] TL) altındaysa yerleşim yerinizdeki il veya ilçe tüketici hakem heyetine, e-Devlet üzerinden de başvurabilirsiniz. Sınırın üzerindeyse yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. (6502 sayılı Kanun m.68 ve m.73)
11.3. Bu belge, kanundan doğan haklarınızı daraltmaz; sizin lehinize olan her hüküm saklıdır.